DATENSCHUTZ

A. VERKAUFSKANALÜBERGREIFENDE HINWEISE

1. VERANTWORTLICHER UND INHALT DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wir, die MARCO DI RENZO RETAIL AG, Rainweg 5, 8852 Altendorf, Schweiz sind Betreiberin der MARCO DI RENZO RETAIL AG Geschäftslokale sowie der Website www.marcodirenzo.ch und sind, soweit dies nicht anders angegeben wird, verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Datenbearbeitungen.

Damit Sie wissen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben und für welche Zwecke wir sie verwenden, nehmen Sie bitte die nachstehenden Informationen zur Kenntnis. Wir orientieren uns beim Datenschutz vorwiegend an den gesetzlichen Vorgaben des Schweizerischen Datenschutzrechts, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).

Bitte beachten Sie, dass die nachfolgenden Informationen von Zeit zu Zeit überprüft und geändert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzerklärung regelmässig einzusehen. Ferner sind für einzelne nachfolgend aufgeführte Datenbearbeitungen andere Unternehmen datenschutzrechtlich verantwortlich oder gemeinsam mit uns verantwortlich, sodass in diesen Fällen auch die Informationen dieser Anbieter massgeblich sind.

2. ANSPRECHPARTNER FÜR DATENSCHUTZ

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Ansprechpartner für Datenschutz, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: service@marcodirenzo.ch

3. IHRE RECHTE

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie als von einer Datenbearbeitung betroffene Person die folgenden Rechte:

• Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, jederzeit unentgeltlich Einsicht in Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.
• Recht auf Löschung: Sie haben das Recht, dass Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen gelöscht werden.
• Recht auf Einschränkung der Bearbeitung: Sie haben das Recht, zu verlangen, dass die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird.
• Recht auf Datenübertragung: Sie haben das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, unentgeltlich in einem lesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruchsrecht: Sie können Datenverarbeitungen jederzeit widersprechen, insbesondere für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Direktwerbung.
• Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
• Beschwerderecht: Sie haben das Recht, bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen.

Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: service@marcodirenzo.ch

4. DATENSICHERHEIT

Wir bedienen uns geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen, um Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten gegen Verlust und unrechtmässige Bearbeitungen zu schützen. Zu unseren Sicherheitsmassnahmen gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung von Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server (SSL/TLS) sowie regelmässige Sicherheitsüberprüfungen unserer Systeme. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf jene Mitarbeitenden beschränkt, die diese zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen und die entsprechend im Umgang mit sensiblen Daten geschult sind.

5. VORGEHEN BEI DATENSCHUTZVERLETZUNGEN

Wir verfügen über Prozesse, um auf vermutete oder tatsächliche Datenschutzverletzungen schnell reagieren zu können. Gemäss den gesetzlichen Vorgaben melden wir bestimmte Arten von Datenschutzverletzungen den zuständigen Aufsichtsbehörden und unter Umständen auch den betroffenen Personen.

6. KONTAKTAUFNAHME MIT UNS

Wenn Sie sich mit uns über unsere Kontaktadressen und -kanäle (z. B. per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular) in Verbindung setzen, werden Ihre personenbezogenen Daten bearbeitet.

7. NUTZUNG IHRER DATEN ZU MARKETINGZWECKEN

7.1 Zentrale Datenspeicherung und -analyse im CRM-System

Sofern eine eindeutige Zuordnung zu Ihrer Person möglich ist, werden wir die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Daten in einer zentralen Datenbank speichern und verknüpfen. Durch die zentrale Speicherung und Analyse Ihrer Daten (z.B. Kaufhistorie, Interaktionen mit dem Kundendienst, Reaktion auf Newsletter) erstellen wir Kundenprofile. Dies dient dazu, Ihnen personalisierte Angebote zu unterbreiten, Produktempfehlungen auszusprechen und unsere Dienstleistungen und Werbemassnahmen besser auf Ihre individuellen Interessen auszurichten. Es finden keine automatisierten Einzelentscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Sie statt (z.B. automatisierte Kreditentscheidungen).

7.2 E-Mail-Marketing und Newsletter

Wenn Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter registrieren, werden bestimmte Daten erhoben. Für den Versand unserer Newsletter nutzen wir den Dienst MailPoet. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse an MailPoet übermittelt. Ihre IP-Adresse wird ebenfalls zum Zeitpunkt der Anmeldung protokolliert, um Missbrauch des Systems vorzubeugen.

Unsere Website versendet E-Mails über den MailPoet Sending Service. Dieser Dienst ermöglicht es uns, die Öffnungs- und Klickraten unserer E-Mails zu verfolgen. Wir nutzen diese Informationen, um die Inhalte unserer Newsletter zu verbessern und für Sie relevanter zu gestalten. Ausser der E-Mail-Adresse werden keine weiteren identifizierbaren Informationen ausserhalb dieser Website nachverfolgt.

MailPoet kann folgende Cookies auf Ihrem Endgerät speichern:

• mailpoet_page_view: Speicherdauer 1 Jahr. Dieses Cookie wird verwendet, um nachzuvollziehen, wann ein Abonnent zuletzt eine Seite auf unserer Website besucht hat.
• mailpoet_revenue_tracking: Speicherdauer 14 Tage. Dieses Cookie verfolgt, welcher Newsletter zu einem Klick und einem anschliessenden Kauf in unserem Shop geführt hat.
• mailpoet_subscriber: Speicherdauer 1 Jahr. Dieses Cookie dient der Nachverfolgung des Nutzerengagements, z.B. wenn sich ein Nutzer anmeldet oder ein Formular ausfüllt.
• popup_form_dismissed_{$formId}: Speicherdauer variabel (je nach Formular). Dieses Cookie stellt sicher, dass ein Pop-up-Formular, das Sie weggeklickt haben, für eine bestimmte Zeit nicht erneut angezeigt wird.

8. WEITERGABE AN DRITTE UND ZUGRIFFSMÖGLICHKEIT DRITTER

Ohne die Unterstützung anderer Unternehmen könnten wir unsere Angebote nicht in der gewünschten Form erbringen. Eine Weitergabe erfolgt z.B. an Logistik- oder Transport-Unternehmen.

9. ÜBERMITTLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN INS AUSLAND

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte im Ausland zu übertragen, sofern dies erforderlich ist.

10. AUFBEWAHRUNGSFRISTEN

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, wir an der Aufbewahrung ein berechtigtes Interesse haben oder dazu gesetzlich verpflichtet sind. Daten aus Kontaktanfragen speichern wir in der Regel für 6 Monate. Kommentardaten werden so lange gespeichert, wie der Kommentar öffentlich sichtbar ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, z.B. aus dem Steuer- oder Handelsrecht für Bestelldaten (in der Regel 10 Jahre), bleiben davon unberührt.

Die von uns gesendeten und mit Cookies verknüpften Daten werden für Ereignis- und Nutzerdaten nach 14 Monaten automatisch gelöscht. Die Löschung von Daten, deren Aufbewahrungsfrist erreicht ist, erfolgt automatisch einmal im Monat.

B. BESONDERE HINWEISE FÜR UNSERE WEBSITE

11. LOGFILE-DATEN

Beim Besuch unserer Website speichern die Server unseres Hosting-Providers temporär jeden Zugriff in einer Protokolldatei (sog. Logfile).

12. COOKIES

Cookies sind Informationsdateien, die Ihr Webbrowser auf der Festplatte oder dem Arbeitsspeicher Ihres Computers speichert, wenn Sie unsere Website besuchen.

13. EINGEBETTETE INHALTE VON ANDEREN WEBSITES

Beiträge auf dieser Website können eingebettete Inhalte beinhalten (z. B. Videos, Bilder, Karten, Beiträge etc.). Eingebettete Inhalte von anderen Websites verhalten sich exakt so, als ob der Besucher die andere Website besucht hätte.

Diese Websites können Daten über Sie sammeln, Cookies benutzen, zusätzliche Tracking-Dienste von Dritten einbetten und Ihre Interaktion mit diesem eingebetteten Inhalt aufzeichnen, inklusive Ihrer Interaktion mit dem eingebetteten Inhalt, falls Sie ein Konto bei dem entsprechenden Dienst haben und dort angemeldet sind.

14. KOMMENTARE

Wenn Besucher Kommentare auf unserer Website hinterlassen, sammeln wir die Daten, die im Kommentar-Formular angezeigt werden, sowie die IP-Adresse des Besuchers und den User-Agent-String (damit wird der Browser identifiziert), um die Erkennung von Spam zu unterstützen.

Aus Ihrer E-Mail-Adresse kann eine anonymisierte Zeichenfolge erstellt (auch Hash genannt) und dem Gravatar-Dienst übergeben werden, um zu prüfen, ob Sie diesen benutzen. Die Datenschutzerklärung des Gravatar-Dienstes finden Sie hier: https://automattic.com/privacy/. Nachdem Ihr Kommentar freigegeben wurde, ist Ihr Profilbild öffentlich im Kontext Ihres Kommentars sichtbar.

Wenn Sie einen Kommentar schreiben, wird dieser inklusive Metadaten zeitlich unbegrenzt gespeichert. Auf diese Art können wir Folgekommentare automatisch erkennen und freigeben, anstatt sie in einer Moderations-Warteschlange festzuhalten. Besucher-Kommentare könnten von einem automatisierten Dienst zur Spam-Erkennung untersucht werden.

15. GOOGLE SITESEARCH / GOOGLE CUSTOM SEARCH ENGINE

Auf dieser Website wird die Google SiteSearch/Google Custom Search Engine der Google LLC genutzt.

16. TRACKING- UND WEBANALYSE-TOOLS

16.1 Allgemeine Informationen zum Tracking

Zum Zwecke der bedarfsgerechten Gestaltung und fortlaufenden Optimierung unserer Website nutzen wir die nachfolgend aufgeführten Webanalyse-Dienste.

16.2 Google Analytics

Wir nutzen den Webanalyse-Dienst Google Analytics von Google Ireland Limited bzw. Google LLC.

16.3 WhatsApp als Kommunikationsmittel

Wir bieten die Möglichkeit, über den Messenger-Dienst WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Betreibergesellschaft des Dienstes ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Die Verarbeitung der Daten im Rahmen dieser Kommunikation dient der Abwicklung und Beantwortung Ihrer Anfrage und stützt sich auf unser berechtigtes Interesse an einer effizienten und kundennahen Kommunikation.

Wir weisen Sie darauf hin, dass WhatsApp Zugriff auf das Adressbuch des verwendeten Mobilgeräts nehmen und weitere Metadaten erheben kann. Die über WhatsApp ausgetauschten Kommunikationsdaten werden auf den Servern von WhatsApp gespeichert. Diese Daten können an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA und an weitere Dritte übermittelt werden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenbearbeitungen durch WhatsApp. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten auf diesem Weg bearbeitet werden, bitten wir Sie, für die Kontaktaufnahme auf alternative Kommunikationswege (z.B. E-Mail oder Telefon) zurückzugreifen.

Für den Versand von Marketing-Nachrichten über WhatsApp setzen wir zusätzlich das Tool der Firma chatarmin.com mit Sitz in Wien, Österreich, ein. Dieses ermöglicht uns die Verwaltung der Kommunikation.

Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung sowie zur weiteren Verarbeitung und Nutzung der Daten durch WhatsApp entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen von WhatsApp unter: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

17. SOCIAL MEDIA

17.1 Social Media Profile

Auf unserer Website haben wir Links zu unseren Profilen in den sozialen Netzwerken eingebaut.

17.2 Social Media Plugins

Auf unserer Website können Sie Social Plugins verwenden.

18. ONLINE-WERBUNG UND TARGETING

Wir nutzen Dienstleistungen verschiedener Unternehmen, um Ihnen online interessante Angebote zu unterbreiten.

19. NUTZUNG UNSERER CHAT-FUNKTION

Wenn Sie uns per Chat kontaktieren, werden Ihre personenbezogenen Daten bearbeitet.

20. REGISTRIERUNG FÜR EIN KUNDENKONTO

Falls Sie auf unserer Website ein Kundenkonto eröffnen, erheben wir folgende Daten.

21. BESTELLUNG VON PRODUKTEN

Wenn Sie auf der Website Produkte bestellen oder Dienstleistungen buchen möchten, benötigen wir verschiedene Daten für die Abwicklung des Vertrags.

22. ZAHLUNGSABWICKLUNG ONLINE

Wenn Sie auf unserer Website kostenpflichtig Leistungen oder Produkte erwerben, ist je nach Produkt oder Leistung die Angabe weiterer Daten erforderlich.

23. ABGABE VON BEWERTUNGEN

Um anderen Nutzern bei der Kaufentscheidung zu helfen, haben Sie auf unserer Website die Möglichkeit, bestellte Produkte zu bewerten.

Sollten Sie im Rahmen einer Bewertung Fotos oder andere Mediendateien hochladen, bitten wir Sie, darauf zu achten, keine Dateien mit eingebetteten Standortdaten (EXIF-GPS) zu verwenden. Andere Besucher der Website könnten diese Dateien herunterladen und deren Standortinformationen extrahieren.

C. BESONDERE HINWEISE FÜR UNSER GESCHÄFTSLOKAL

24. VIDEOÜBERWACHUNG

Zur Verhinderung von Missbräuchen werden der Eingangsbereich sowie die öffentlich-zugänglichen Bereiche unseres Geschäftslokals durch Kameras überwacht.

25. ERÖFFNUNG EINES KUNDENKONTOS

Wenn Sie in unserem Geschäftslokal ein Kundenkonto eröffnen, erheben wir folgende Daten, wobei die Pflichtangaben im entsprechenden Formular mit einem Sternchen (*) markiert sind:

• Anrede
• Name
• Vorname
• Rechnungs- und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Geburtstag
• Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkunden
• Telefonnummer

Die Daten verwenden wir, um Ihre Identität festzustellen und die Voraussetzungen für die Eröffnung des Kontos zu überprüfen. Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer erheben wir für künftige zur Vertragsabwicklung erforderliche Kommunikation mit Ihnen. Darüber hinaus erfolgt eine Hinterlegung dieser Daten sowie der Daten zum Erwerb von Produkten und dem Bezug von Leistungen (s. Abschnitt 26) unter einer Kundennummer im Kundenkonto, um Ihnen auf Ihren Wunsch eine Übersicht über Ihre Daten geben zu können sowie um eine künftige Verknüpfung mit Daten aus anderen Kanälen zu ermöglichen. Ihr Konto und die hinterlegten Daten werden insofern auch mit ihrem Online-Konto (vgl. dazu Abschnitt 20) verknüpft, sofern die Personalien identisch sind.

26. KAUF ODER BESTELLUNG VON PRODUKTEN IM GESCHÄFTSLOKAL

In unserem Geschäftslokal können Sie Produkte in der Regel auch ohne Angabe Ihres Namens erwerben, wobei in diesem Fall der Abschnitt zur Zahlungsabwicklung zu beachten ist (s. Abschnitt 27). Sie erhalten auf Wunsch einen Beleg in Papierform, welchen Sie für die Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen nach dem Kauf behalten und vorweisen sollten (s. Abschnitt 28). Sie können jedoch Produkte auch unter Angabe Ihres Kundenkontos erwerben. In diesem Fall beachten Sie bitte zusätzlich den Abschnitt zur Eröffnung des Kundenkontos (s. Abschnitt 25).

Beim Kauf- und/oder der Bestellung von bestimmten Produkten benötigen wir für die Abwicklung des Vertrags Ihren Namen sowie verschiedene weitere Daten. Je nach Produkt oder Dienstleistung erheben wir folgende Daten, wobei Pflichtangaben in Formularen mit einem Sternchen (*) markiert sind:

• Anrede
• Name
• Vorname
• Rechnungs- und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Geburtstag
• Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkunden
• Telefonnummer

Die Daten verwenden wir, um Ihre Identität vor dem Abschluss eines Vertrags festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir ferner für künftige zur Vertragsabwicklung erforderliche Kommunikation mit Ihnen. Ihre Daten speichern wir zusammen mit den Randdaten der Bestellung (z.B. Zeitpunkt, Bestell-Nummer etc.), den Daten zu den bestellten/gebuchten Leistungen (z.B. Bezeichnung, Preis und Merkmale des Produkts; "Produktdaten"), den Daten zur Zahlung (z.B. gewählte Zahlungsart, Bestätigung der Zahlung und Zeitpunkt; s. ferner Abschnitt 22) sowie den Angaben zur Abwicklung und Erfüllung des Vertrags (z.B. Retournierung von Produkten, Inanspruchnahme von Service- oder Garantie-Leistungen etc.) in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Abschnitt 7.1), damit wir eine korrekte Bestellabwicklung und Vertragserfüllung gewährleisten können.

Soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, werden wir die benötigten Informationen auch an eventuelle Drittdienstleistungserbringer (z.B. Transportunternehmen) weitergeben.

Die Angabe von Daten, die nicht als Pflichtangaben gekennzeichnet sind, erfolgt freiwillig. Wir verarbeiten diese Daten, um unser Angebot bestmöglich auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuzuschneiden, die Abwicklung der Verträge zu erleichtern, Sie mit Blick auf die Vertragserfüllung erforderlichenfalls auf einem alternativen Kommunikationsweg zu kontaktieren oder zur statistischen Erfassung und Auswertung zur Optimierung unserer Angebote.

27. ZAHLUNGSABWICKLUNG

Wenn Sie in unserem Geschäftslokal unter Verwendung von elektronischen Zahlungsmitteln Produkte erwerben, ist die Bearbeitung von personenbezogen Daten erforderlich. Durch die Nutzung der Zahlungsterminals übermitteln Sie die in Ihrem Zahlungsmittel hinterlegten Informationen, wie der Name des Karteninhabers sowie die Kartennummer, an die involvierten Zahlungsdienstleister (z.B. Anbieter von Zahlungslösungen, Kreditkarteherausgeber und Kreditkarten-Acquirer). Diese erhalten darüber hinaus die Information, dass das Zahlungsmittel in unserem Lokal eingesetzt wurde, den Betrag sowie die Uhrzeit der Transaktion. Umgekehrt erhalten wir nur die Gutschrift des Betrags der erfolgten Zahlung zum entsprechenden Zeitpunkt, die wir der betreffenden Belegnummer zuordnen können, oder eine Information, dass die Transaktion nicht möglich war oder abgebrochen wurde. Beachten Sie dabei stets auch die Informationen des jeweiligen Unternehmens, insbesondere die Datenschutzerklärung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

28. INANSPRUCHNAHME VON KUNDENSERVICES IM GESCHÄFTSLOKAL

In unseren Geschäftslokalen können Sie zahlreiche Kundenservices in Anspruch nehmen, bei welchen eine Bearbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich sein kann. Betroffen davon sind bspw. die Abholung eines bestellten Produkts, die Rückgabe von Produkten in Ausübung eines Rückgaberechts oder eines Garantieanspruchs, die Beanstandung einer Leistung etc. In solchen Fällen erheben wir – je nach betroffenem Produkt oder gewünschtem Service – folgende Daten, wobei Pflichtangaben in Formularen mit einem Sternchen (*) markiert sind:

• Anrede
• Name
• Vorname
• Rechnungs- und Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Geburtstag
• Firma, Firmenadresse und UID-Nr. bei Firmenkunden
• Telefonnummer

Die Daten verwenden wir, um Ihre Identität festzustellen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir ferner für die zur Erbringung des Kundenservices erforderliche Kommunikation mit Ihnen. Wir speichern diese Daten zusammen mit den Details, dem Zeitpunkt und dem Inhalt des gewünschten Services in unserer CRM-Datenbank (s. dazu Abschnitt 7.1), damit wir eine korrekte Abwicklung des gewünschten Services gewährleisten können. Soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, werden wir die benötigten Informationen auch an eventuelle Drittdienstleistungserbringer (z.B. Transportunternehmen) oder andere involvierte Dritte (z.B. Hersteller im Falle eines Anspruchs unter der Hersteller-Garantie) weitergeben.